Nieuws overzicht

Zelfmanagement in de apotheek: Het gebruik van MijnGezondheid.net

Damini Goercharan, farmaceutisch manager bij apotheek De Volharding en ex-masterstudent Innovatie in Zorg en Welzijn, heeft een onderzoek uitgevoerd naar het gebruik van MijnGezondheid.net (MGn) in apotheken. Het patiëntenportaal MijnGezondheid.net biedt patiënten de mogelijkheid om zelfstandig hun zorgzaken te regelen, zoals het opvragen van medicatieoverzichten en het herhalen van recepten. Het onderzoek vond plaats binnen een apotheekgroep in Den Haag, waaronder Apotheek De Volharding, een bezorgapotheek met voornamelijk telefonisch contact.

Aanleiding van het onderzoek
Met gemiddeld 500 telefoontjes per dag stond de telefoonlijn bij de apotheek continu roodgloeiend. Veel van deze vragen hadden eenvoudig via MGn afgehandeld kunnen worden. Het doel van Damini’s onderzoek was dan ook om te ontdekken hoe meer patiënten gebruik kunnen maken van dit portaal. De focus lag op het verminderen van de werkdruk en het verbeteren van de communicatie met patiënten.

Obstakels in de praktijk
Tijdens het onderzoek kwamen verschillende uitdagingen naar voren. Een belangrijke beperking was het ontbreken van e-mailadressen en telefoonnummers in patiëntendossiers. Hierdoor was het lastig om patiënten te informeren over het portaal. Daarnaast werden er meerdere verschillende patiëntenportalen gebruikt, wat niet handig werkte. Ook de implementatie van MGn vereiste aanzienlijke organisatorische aanpassingen, zoals personeelstraining en het verbeteren van interne processen.

Het implementatieplan
Damini ontwikkelde een implementatieplan bestaande uit tien stappen, gebaseerd op literatuuronderzoek en praktijkervaringen. Enkele kernpunten waren:

1. Batchgewijze aanmelding: Alle patiënten van 16 jaar en ouder werden aangemeld voor MijnGezondheid.net. Dit zorgde voor een significante stijging in het aantal gebruikers.
2. Promotiemateriaal: Informatiefolders, een banner en QR-codes werden ingezet om patiënten bewust te maken van de voordelen van MijnGezondheid.net.
3. Personeelstraining: Assistenten kregen uitleg over de functionaliteiten van MijnGezondheid.net en de afhandeling van e-consulten.

Resultaten en impact
De resultaten waren veelbelovend. Het aantal unieke gebruikers van MGn steeg binnen enkele maanden aanzienlijk, met een verdubbeling in het gebruik tussen augustus en december. Patiënten maakten steeds vaker gebruik van functies, zoals het herhalen van recepten via het portaal. Hoewel het nog te vroeg is om de volledige impact op de telefonische werkdruk te meten, zijn de eerste signalen positief.

Toekomstige verbeteringen
Hoewel het implementatieplan grotendeels succesvol was, blijft er aandacht voor optimalisaties. Damini benadrukte het belang van het standaard verzamelen van contactgegevens bij de inschrijving van patiënten. Daarnaast is er potentie voor verdere digitalisering, zoals het beter stimuleren van het gebruik van e-consulten om telefonische vragen verder terug te dringen. Ook benadrukt ze het belang van het kiezen voor één patiëntenportaal om voor meer eenduidigheid te zorgen.

Advies voor andere apotheken
Voor apotheken die MGn willen implementeren, raadt Damini aan om gebruik te maken van één patiëntenportaal, te focussen op het automatisch aanmelden van patiënten en het consistent verzamelen van contactgegevens. Het betrekken van het personeel en het gebruik van informatiemateriaal zijn daarnaast cruciaal voor het succes van het project.

Conclusie
Het onderzoek van Damini Goercharan toont aan hoe digitale innovatie kan bijdragen aan betere zelfmanagementmogelijkheden voor patiënten en een efficiëntere werkwijze in apotheken. Haar aanpak biedt een waardevol voorbeeld voor andere zorgorganisaties die willen inspelen op de behoeften van een steeds digitalere samenleving.