Online waar het kan, fysiek waar het nodig is

Voor het project ‘De Praktijk van de Toekomst’ volgt PharmaPartners innovatieve huisartsenpraktijken. Hoe spelen zij in op de veranderingen binnen de eerstelijnszorg? Wat is hun visie voor een toekomstbestendige huisartsenpraktijk? En welke rol spelen digitale oplossingen daarin?

Met Huisartsenpraktijk Westbroekerplas en Huisartsenpraktijk Haarlem Online streeft praktijkondersteuner en -manager Lambertus Wip ernaar om voorop te lopen in online dienstverlening in de huisartsenpraktijk. Alles kan heel goed online, er zijn mogelijkheden genoeg, maar toch is er nog sprake van een langzame ontwikkeling, stelt Wip. “Een gemiste kans, omdat digitale oplossingen veel werk voor de huisarts kunnen wegnemen”.

Twee soorten huisartsenpraktijken

Bij Huisartsenpraktijk Westbroekerplas in Velserbroek zijn ruim 3.000 patiënten aangesloten. Met een vast team van huisartsen, assistentes, praktijkondersteuners en een verpleegkundig specialist is de praktijk toekomstbestendig en voorloper in de regio. Het is een fysieke praktijk met vele online mogelijkheden, zoals e-Consulten en beeldbellen.

De recent opgerichte Huisartsenpraktijk Haarlem Online is momenteel een volledig digitale huisartsenpraktijk waar 60 patiënten bij zijn aangesloten. Mocht er voor een specifieke patiëntvraag toch een fysieke afspraak benodigd zijn, dan kunnen deze patiënten alsnog terecht bij Huisartsenpraktijk Westbroekerplas. Medio juni verwacht de praktijk een locatie in Haarlem te betrekken.

"Alles kan heel goed online, er zijn mogelijkheden genoeg, maar toch is er nog sprake van een langzame ontwikkeling. Een gemiste kans, omdat digitale oplossingen veel werk voor de huisarts kunnen wegnemen.”

Ontwikkeling eerstelijnszorg

“Huisartsen blijven de aankomende 30 tot 40 jaar het eerste aanspreekpunt voor de patiënt”, verwacht Wip. De wachtkamer om de dokter te zien gaat echter wel veranderen. “Naar verwachting gaat er steeds meer gebruik worden gemaakt van digitale oplossingen, maar nu verloopt deze verandering nog traag. Zowel patiënten als huisartsen vinden het nog steeds prettig om elkaar fysiek te spreken. Vanwege de onbekendheid met digitale oplossingen ontbreekt bij veel patiënten en zorgverleners nog de echte wil om zorg te digitaliseren”.

Bij Wip ontbreekt die wil om te digitaliseren allerminst. Als kartrekker van digitalisering binnen Huisartsenpraktijk Westbroekerplas en Haarlem Online zet hij vol in op het motto “Online waar het kan, fysiek waar het nodig is”. Hierom kijkt hij dan ook erg uit naar de nieuwe module Consult Voorbereidende Vragenlijsten van PharmaPartners. Daarnaast verwacht hij dat beeldbellen via Medicom een grote stap kan zijn voor alle huisartsen.

"Vanwege de onbekendheid met digitale oplossingen ontbreekt bij veel patiënten en zorgverleners nog de echte wil om zorg te digitaliseren”.

Patiënt van de toekomst

De patiënten van Huisartsenpraktijk Haarlem Online zijn tot nu toe zeer positief over de digitale insteek van de nieuwe praktijk. Vooral omdat het bij de tijd past. Voor veel andere patiënten is het nog een grote stap om over te stappen naar een digitale huisartsenpraktijk. Wip geeft aan dat zij meerdere communicatiekanalen inzetten om patiënten te stimuleren om gebruik te maken van de online diensten die Huisartsenpraktijk Westbroekerplas en Haarlem Online bieden. “Via onze maandelijkse nieuwsbrief en blogs op de website delen wij onze visie over de veranderende huisartsenzorg. Ook tijdens consulten en aan de telefoon proberen we patiënten enthousiast te maken over de diverse mogelijkheden”.

“Via onze maandelijkse nieuwsbrief en blogs op de website delen wij onze visie over de veranderende huisartsenzorg. Ook tijdens consulten en aan de telefoon proberen we patiënten enthousiast te maken over de diverse mogelijkheden”.

Praktijk van de toekomst

Om een succesvolle praktijk van de toekomst te zijn, is volgens Wip aandacht voor digitalisering van groot belang. “Al aan de voorkant, bijvoorbeeld op de website, is onze digitale insteek zichtbaar. Hier hebben we bewust extra in geïnvesteerd, omdat een goed werkende website het visitekaartje van een moderne praktijk is. Alles wijst op een ‘ander soort’ huisartsenpraktijk, waarbij we ons voornamelijk richten op online diensten”. Met deze insteek wil de praktijk vooroplopen in online dienstverlening binnen de huisartsenzorg. “Het grootste deel van alle patiëntvragen kan via een e-Consult behandeld worden. Door tijdens de dagopening de e-Consulten te monitoren, kunnen deze vaak dezelfde dag al in behandeling worden genomen”.

Om als praktijk van de toekomst te slagen, is het volgens Wip belangrijk om binnen de praktijk allemaal eenzelfde visie na te streven. Het volgen van een eHealth-training kan medewerkers helpen om meer kennis op te doen over de online mogelijkheden. “Alleen dan kunnen de digitale oplossingen écht onderdeel van het dagelijkse werkproces worden. Wees niet bang om de stap te zetten en probeer het uit! Dan blijkt vanzelf hoeveel voordeel dit oplevert”.

"Het volgen van een eHealth-training kan medewerkers helpen om meer kennis op te doen over de online mogelijkheden. “Alleen dan kunnen de digitale oplossingen écht onderdeel van het dagelijkse werkproces worden. Wees niet bang om de stap te zetten en probeer het uit! Dan blijkt vanzelf hoeveel voordeel dit oplevert”.