24 september 2020

Customer Care Specialist Farmacie Groepen

Als Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel telefonisch als via het online klantportaal.

Met je hoofd in de ICT en je hart bij de zorg! PharmaPartners ontwikkelt en beheert zorgsystemen voor de geïntegreerde eerstelijns zorg. Wij zijn een organisatie met een uitgesproken visie én aanpak op continue vernieuwing met de focus op groei. Daar kan jij een bijdrage aan leveren!

Voor onze Business Unit Farmacie groepen zoeken wij een: Customer Care Specialist

De Business Unit Farmacie Groepen ondersteunt ketenapotheken met software voor hun core business activiteiten. Wij helpen apothekers om efficiënt te werken waarbij de veiligheid van de patiënt continu wordt bewaakt. Je komt te werken bij een domeinkenniskampioen en marktleider op het gebied van eerstelijnszorg. Onze Customer Care Specialisten zijn gespecialiseerd in klantcontact en het oplossen van ingewikkelde vraagstukken met betrekking tot onze applicaties.

Als Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel telefonisch als via het online klantportaal. Je lost eerste- en tweedelijns klantvragen op door deze te analyseren, door te vragen en (creatieve) oplossingen te bedenken. Hierbij ondersteun je de gebruiker op afstand en handel je de vraag zoveel mogelijk direct af. Indien voor een vraag meer uitwerking nodig is, zet je de vraag door naar de 2e lijn binnen het team en houd je de klant constant op de hoogte over de voortgang. Je draagt verantwoordelijkheid voor het nakomen van de afspraken met de klant!

We dragen zorg voor onze klanten en leveren de service die je van een 9+ organisatie mag verwachten. Communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, inlevingsvermogen en analytisch vermogen om de klantvraag helder te krijgen is daarbij van essentieel belang! Samen met je collega’s zorg je voor een ultieme klantbeleving. Meedenken over de inrichting hiervan wordt erg op prijs gesteld. Binnen dit team leg je een fundering van diepgaande product, klant- en marktkennis wat doorgroei binnen de organisatie mogelijk maakt.

Wat vragen we van jou?

• HBO werk- en denkniveau;
• Bij voorkeur een afgeronde HBO opleiding (bijv. Business IT & Management,  Farmakunde of Gezondheidszorgtechnologie) of ervaring binnen de apotheek;
• Affiniteit met Zorg & ICT;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal;
• Bereid tot ontwikkeling op zowel persoonlijk als op inhoudelijk gebied;
• Analytisch, servicegericht, doorzettingsvermogen en een grote mate van zelfstandigheid;
• Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar.

Wie jij écht bent:

• Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend. Dit zijn onze kernwaarden;
• Iemand die continu op zoek gaat naar nieuwe mogelijkheden om meer resultaat te boeken;
• Je bent servicegericht & klantvriendelijk. Je bent gedreven om zo snel en goed mogelijk de klant te helpen. Je krijgt energie van het ondersteunen van klanten en het achterhalen van de vraag achter de vraag. Je ziet het als een vak om uitmuntend te communiceren;
• Je bent analytisch ingesteld. Je wilt goed begrijpen hoe dingen in elkaar steken en weet de juiste vragen te stellen bij een probleem om zo tot een goede analyse te komen;
• Je bent proactief, je kijkt zelf wat er nodig is en pakt dit op. Jij ziet kansen voor verbetering.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een passend salaris dat varieert tussen de €2.200 – €2.700 gebaseerd op ervaring;
• 8,33% vakantiegeld;
• 26 vakantiedagen, mogelijkheid om 5 extra dagen te kopen (bij een fulltime dienstverband);
• Werken in ‘hybride teams’ (goede balans tussen kantoor/thuiswerken);
• €500,- netto persoonlijk budget te besteden aan o.a. sport gerelateerde doeleinden;
• Uitstekende pensioenregeling;
• Variabele beloning, die meegroeit met over-performance;
• Goede overige secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Budget voor opleidingen;
• Deelname aan intern opleidingsprogramma specifiek voor Customer Care Specialisten;
• Een uitdagende en professionele werkomgeving met een gezonde dosis zingeving.

PharmaPartners en TSS

PharmaPartners biedt samenwerkende zorgverleners en patiënten al veertig jaar geïntegreerde zorgsystemen die toegang geven tot betrouwbare, actuele en complete (patiënten)informatie. PharmaPartners verbindt voor verbetering en realiseert, samen met klanten en partners, de beste eerstelijnszorg door het inzetten van onmisbare ICT toepassingen, in de verbinding van zorgprofessionals rondom de patiënt. PharmaPartners legt de focus op gezondheidswinst met geïntegreerde patiëntgerichte 24-uurszorg.

PharmaPartners is sinds januari 2011 onderdeel van Total Specific Solutions (TSS). Met ruim 1.800 medewerkers en dertien vestigingen is TSS een van de grootste niet-beursgenoteerde IT-ondernemingen van Nederland. Alle TSS-bedrijven zijn IT-bedrijven met een focus op een specifieke expertise of marktsector. TSS is onderdeel van Constellation Software Inc. (Constellation). CSI is een wereldwijde aanbieder van enterprise softwareoplossingen aan een gevarieerde groep van verschillende verticale markten. Haar belangrijkste strategie is het verwerven, beheren en bouwen van vertical market softwarebedrijven. In het algemeen bieden deze bedrijven bedrijfskritische softwareproducten die aansluiten bij de specifieke behoeften van klanten in specifieke verticale markten.